成都環(huán)球中心，這座承載著“亞洲最大單體建筑”榮耀的地標性綜合體，位居城南CBD中心，占地700余畝，建筑面積達176萬㎡，集購物、娛樂、旅游、酒店、會議、餐飲等多功能于一體，構(gòu)筑起一座充滿活力的城市生活中心。扎根成都十一余載，其憑借區(qū)位、體量、業(yè)態(tài)、運營等多維優(yōu)勢，持續(xù)釋放著獨特的商業(yè)魅力與強大的磁吸效應，成為了成都商業(yè)市場上不可忽視的中堅力量。
在豐富而又復雜的業(yè)態(tài)中，如何實現(xiàn)高效運營、安全管理、品質(zhì)提升、客戶滿意及可持續(xù)發(fā)展的有機統(tǒng)一，已然成為物業(yè)行業(yè)不斷探索與實踐的重要課題。融創(chuàng)服務自入駐環(huán)球中心以來，持續(xù)鉆研服務的專業(yè)性、多樣化、精細度，深入洞察項目的業(yè)態(tài)特征與客戶需求，從“業(yè)務發(fā)展、產(chǎn)品力、服務力、組織力、科技力”五大核心維度出發(fā)，為客戶打造高品質(zhì)的辦公與生活空間，詮釋著這座“亞洲最大單體建筑”背后的卓越服務力與管理哲學。
現(xiàn)目前，環(huán)球中心寫字樓已入駐企業(yè)數(shù)千家，購物中心匯聚數(shù)百個知名品牌專柜，日均客流超9萬人次，暑期旅游旺季日均客流可達15萬人次，堪稱城市活力中心。龐大的體量帶來了高客流量、多元業(yè)態(tài)和人員密集等顯著特征，這給項目的交通管理、設施設備保障以及整體環(huán)境品質(zhì)帶來了巨大挑戰(zhàn)。
除了有高客流量之外，環(huán)球中心車流量也不容小覷，交通管理面臨著“快”與“穩(wěn)”的雙重考驗。融創(chuàng)服務通過科學的交通規(guī)劃，實現(xiàn)了高效通行與安全保障的有效平衡。在交通動線設計上，園區(qū)內(nèi)設置了四個圈層，包括機動車、地面停車區(qū)、非機動車和內(nèi)圈人行道，形成了立體化的人車分流體系，同時還配備了自設紅綠燈和潮汐車道，確保高峰期交通的有序運行。除此之外，為切實解決客戶“最后一公里”出行難題，環(huán)球中心不僅引入了市政公交線輛專屬擺渡車，優(yōu)化了園區(qū)內(nèi)外的交通銜接，打造出高效便捷的立體交通網(wǎng)絡。
與普通建筑相比，環(huán)球中心設施設備種類繁多且分散，包含400余部電梯、5123個監(jiān)控攝像頭、約21萬個噴淋、16臺火災報警控制器、553臺消防水泵等。為確保設施設備高效運行，融創(chuàng)服務實施“預防性維護”策略，并從工程精益化管理、應急預案、科技加持、系統(tǒng)集成化管理四個方向逐個擊破，結(jié)合自有的互聯(lián)網(wǎng)大平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)大系統(tǒng)集成化，保障了設施設備的日常運維。同時，通過增加監(jiān)控及信號燈、優(yōu)化動線標牌、燈光改造更換、專業(yè)維保團隊駐場等品質(zhì)提升舉措，確保實現(xiàn)商業(yè)空間基礎(chǔ)設施“十年如新”。
面對體量龐大的公區(qū)及寫字樓辦公服務面積，融創(chuàng)服務推行“網(wǎng)格化”管理模式，將區(qū)域科學劃分為若干責任網(wǎng)格，實行“專人專責、精細管理”的運營機制。在環(huán)境品質(zhì)提升上，通過煥新動線綠化景觀、引入智慧化設備、啟用評價反饋系統(tǒng)、集中清洗空調(diào)等，打造生態(tài)化辦公環(huán)境。在空間建設優(yōu)化上，升級多功能休憩空間和候車休息區(qū)，全面提升面客空間的美觀度，并增設母嬰室、便民服務柜、便民洗手池等溫馨設施。
安全管理體系的構(gòu)建不僅關(guān)乎日常秩序，更是對突發(fā)事件應對能力的終極考驗。為強化環(huán)球中心無邊界安全管理，融創(chuàng)服務聯(lián)動相關(guān)部門成立了“環(huán)球中心安全生產(chǎn)委員會”，同時設立中央應急指揮中心，設置“消防+防恐”兩位一體的架構(gòu)，打造覆蓋全域、響應迅速的立體防護網(wǎng)絡，為安全運營提供了強有力的保障。
如何保障消防安全？融創(chuàng)服務以創(chuàng)新思維破解這一難題，建立了微型消防站及專屬消防中隊。在預防層面，搭建“1+6+N”的消防架構(gòu)（即1個專職消防隊+6個微型消防站+若干義務消防隊員），配合年均50次應急演練與150場培訓，將安全刻入日常。在應急層面，嚴格執(zhí)行“1+3+5”安全管理方針（即1分鐘鄰近崗位到場確認、3分鐘微型站處置、5分鐘專職隊增援），火情遏制率高達100%。在專業(yè)的配備下，環(huán)球中心消防力量甚至將消防防護范圍擴展至項目周邊，配合政府就近開展消防救援工作，已成功處置周邊區(qū)域初期火情100余起。
值得一提的是，針對海洋樂園這一消防救援高難度區(qū)域，融創(chuàng)服務創(chuàng)新性地將造浪水池并網(wǎng)接入消防備用水源，實現(xiàn)了資源高效利用與應急保障的雙重目標。同時，安裝85組高空自動水炮、10組聯(lián)動排煙窗，并配置32米登高救援消防車，確保高空火情快速處置。憑借著專業(yè)的消防管理舉措，環(huán)球中心在長達十一年的運營中，始終保持安全責任事故“零發(fā)生”的成績，為行業(yè)樹立了安全管理的標桿。
在消防安全管理之外，融創(chuàng)服務以七大高配措施構(gòu)建防恐防爆體系。通信保障方面，對講電臺與轄區(qū)派出所實時聯(lián)動，開通直撥報警電話和對講機直呼，確保突發(fā)事件秒級響應；高配警力方面，聯(lián)合屬地派出所設立駐環(huán)球中心警務中隊，24小時輪值，建立協(xié)同處置機制。從消防到防恐，從日常到應急，環(huán)球中心的安全管理體系證明：真正的安全力在于構(gòu)建一張“防得住、控得準、救得快”的立體網(wǎng)絡。
在物業(yè)服務管理的現(xiàn)代化進程中，科技賦能已從輔助工具升級為核心驅(qū)動力，成為提升管理效能、優(yōu)化服務品質(zhì)不可或缺的支撐。環(huán)球中心全面推進智慧化建設，搭建“全覆蓋樓宇智慧管控系統(tǒng)”，通過鴟吻消防控制系統(tǒng)、天眼監(jiān)控系統(tǒng)、地震聯(lián)動監(jiān)測系統(tǒng)、高空拋物檢測系統(tǒng)、智能梯控系統(tǒng)、工程管道EBA系統(tǒng)及自研融慧系統(tǒng)等協(xié)同運作，實現(xiàn)了園區(qū)管理的科學化、快速化與高效化，為各類問題提供了智能化解決方案。
例如，在天臺四個角設置了高速攝像機及地震監(jiān)測裝置，通過智能算法實現(xiàn)高空拋物的主動追蹤與地震預警功能，系統(tǒng)可實時彈窗報警，并同步監(jiān)控天臺內(nèi)圈潛在危險源，配合巡查人員實施精準管控。此外，環(huán)球中心還引入了電動掃地車等新型智慧化設備，不僅有效提升了工作效率，更顯著改善了地面車場及內(nèi)圈區(qū)域的衛(wèi)生品質(zhì)。
在超大型綜合體的運營中，專業(yè)之上的溫情必不可少。融創(chuàng)服務深諳此道，敏銳捕捉客戶潛在需求，以產(chǎn)品力和服務力為核心理念，將環(huán)球中心從功能載體升維為情感容器，讓客戶在忙碌中感受生活的儀式感。
在城市化的浪潮中，人與人之間的距離逐漸疏離，融創(chuàng)服務以社群為紐帶，精心策劃貫穿全年的主題活動，重新構(gòu)建人與人之間的溫暖連接。2024年共籌辦了元宵節(jié)、婦女節(jié)、國慶節(jié)等8場大型節(jié)日活動，為客戶打造了豐富多彩的互動體驗平臺。基于季節(jié)特性，推出“夏日送清涼”“立冬送溫暖”系列關(guān)懷活動，為超3000位客戶送上綠豆湯、咖啡、奶茶、銀耳湯等暖心飲品，將溫度融入服務細節(jié)。同時，成立花藝、籃球、羽毛球、戶外旅游等興趣社群，組織親子家庭參加融樂學堂立巢航空博物館研學，讓客戶在工作之余感受生活的美好。
在軟服務之路上精耕細作，融創(chuàng)服務將人性化關(guān)懷轉(zhuǎn)化為切實可行的服務舉措。例如，通過開展業(yè)戶開放日、懇談會、建立交流群等方式，讓客戶全面了解服務動態(tài)；充分利用空間，打造休憩放松、娛樂消遣、體育健身及友好會客等多功能于一體的意趣之所；啟動網(wǎng)格化管家式服務，圍繞“入駐前-入駐中-入駐后-搬離后”四大關(guān)鍵節(jié)點，提供房屋整裝、開業(yè)策劃、客需響應、房屋托管等服務，讓每一份需求都得到精準回應等。這些舉措不僅豐富了客戶的生活維度，更助力環(huán)球中心從功能型綜合體向情感型生活場域轉(zhuǎn)型，打造出更具溫度、更富人文關(guān)懷的都市生活新地標。
為了更好地服務企業(yè)，融創(chuàng)服務深度整合多方資源，構(gòu)建了一個多方共贏的“樓宇生態(tài)圈”。針對寫字樓85%為投資性業(yè)主的特點，融創(chuàng)服務精準挖掘業(yè)主需求，推出靶向服務策略，搭建資源互通平臺，促進業(yè)主間的深度合作，營造和諧共生的社區(qū)氛圍。以樓宇黨群服務中心為依托，環(huán)球中心搭建了成都首個多功能一站式樓宇綜合服務站，集工商、稅務、法務、勞動仲裁、衛(wèi)生環(huán)保及文化活動等職能于一體，成為政企互動的重要樞紐，堅持以黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動形成“社區(qū)黨支部+物業(yè)服務”雙效治理的服務體系。
樓宇綜合服務站不僅是多個在地政府部門重點工作的落地載體，更成為企業(yè)接待、講座、參訪、交流的多功能平臺，有效促進了政企溝通、樓宇聯(lián)動與企業(yè)互動。通過整合政府、企業(yè)、社會等多方資源，服務站有效解決了企業(yè)面臨的財稅、投融資、科技成果轉(zhuǎn)化、人力資源短缺等問題，確保企業(yè)咨詢和訴求得到及時響應和落實，真正打通了企業(yè)服務的“最后一公里”，為樓宇生態(tài)圈的繁榮發(fā)展注入了強勁動力。
目前，環(huán)球中心已成功通過了QES三標一體化、IEC27001信息安全管理體系、商業(yè)商務樓宇三級安全管理等資質(zhì)認證，先后榮獲了“四川省物業(yè)服務品牌項目”“四川口碑物業(yè)品牌十強”“四川領(lǐng)袖物業(yè)”“四川省物業(yè)服務質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽，并多次在成都市應急管理局、成都市消防救援支隊等單位組織的技能大賽中斬獲佳績，贏得了政府、行業(yè)、客戶的高度認可，充分展示了融創(chuàng)服務管理城市超大型綜合體的硬核實力。
未來，融創(chuàng)服務將繼續(xù)發(fā)揮超大型綜合體運營管理及服務經(jīng)驗，打造更加完善的服務體系，用生活的答案回應城市，為城市敬獻美好生活。
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