春回大地，萬物復(fù)蘇。在這個生機勃勃的季節(jié)，十四屆全國人大三次會議、全國政協(xié)十四屆三次會議分別于3月5日至11日、3月4日至10日在北京召開。
2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。在進一步全面深化改革的關(guān)鍵節(jié)點，做好今年全國兩會服務(wù)保障工作意義重大、使命光榮。
作為首都主導(dǎo)通信運營商、本次盛會重要通信保障單位，中國聯(lián)通切實提高政治站位，勇?lián)肫筘?zé)任，堅持融合創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新等手段，統(tǒng)籌推進通信保障、網(wǎng)絡(luò)安全、信息化服務(wù)、客戶服務(wù)等各項工作，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)組織、最實措施、最優(yōu)服務(wù)、最好效果，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行零事故、核心系統(tǒng)零故障、服務(wù)保障零投訴，交出了一份讓黨和人民滿意的答卷。
中國聯(lián)通集團公司高度重視2025年全國兩會通信服務(wù)保障工作，集團黨組成員數(shù)次前往重保一線調(diào)研指導(dǎo)，并多次召開專題會議指揮調(diào)度。此外，建立集團、省、現(xiàn)場三級保障組織體系，每日召開保障調(diào)度會議，確保溝通順暢、指揮高效。
據(jù)悉，中國聯(lián)通按照一客戶一預(yù)案、一場景一預(yù)案的要求，對北京人民大會堂及周邊、新聞中心和各代表委員住地等重要區(qū)域，組織編制保障方案和預(yù)案66冊，開展應(yīng)急演練32次；強化7×24小時值班制度，重要崗位全部雙人雙崗，加強業(yè)務(wù)平臺、核心網(wǎng)、云資源等專業(yè)間聯(lián)動應(yīng)急處置；全面開展全網(wǎng)和核心保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的巡查巡護和清網(wǎng)排障工作，檢查核心/匯聚/綜合動力機房2728個、基站/鐵塔6142個、人（手）孔井34萬余個、光電纜64萬皮長公里、交接箱1.4萬個，對住地酒店的交換、傳輸、動力、寬帶、光纜、基站、WLAN等設(shè)備進行梳理優(yōu)化，實現(xiàn)住地光纜物理雙路由、設(shè)備物理雙上聯(lián)；全面推進5G-A應(yīng)用落地，充分運用載波聚合技術(shù)覆蓋23個重點場景，通過將室外240MHz、室內(nèi)300MHz的帶寬聚合使用，實現(xiàn)了上下行大帶寬的連續(xù)覆蓋，相比5G網(wǎng)絡(luò)速率提升200%至300%，為用戶帶來了更加流暢的使用體驗。
作為本次重保任務(wù)主要實施單位，北京聯(lián)通在北京人民大會堂、新聞中心、代表委員住地等31個重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G覆蓋全面升級，累計服務(wù)主會場及周邊5G用戶369481人，用戶感知良好；新聞中心網(wǎng)絡(luò)流量達到12022GB，極致的上網(wǎng)體驗贏得了媒體記者的一致好評。與此同時，北京聯(lián)通采用基于TICO編碼技術(shù)的淺壓縮技術(shù)，構(gòu)建了以4:1淺壓縮TICO+基帶光端機的本地傳輸模式，為央視現(xiàn)場直播提供了高質(zhì)量的視頻傳送服務(wù)，全面提升了圖像質(zhì)量，會議期間配合央視高質(zhì)量、無時延地完成了開閉幕會、委員通道、代表通道、部長通道、重要記者會等直播信號傳送，累計傳送時長達14萬余分鐘，獲得了上級單位的高度評價。
截至2025年全國兩會勝利閉幕，中國聯(lián)通為全國人大、全國政協(xié)、新華社、央視等重要用戶新開通各類業(yè)務(wù)4539項，其中語音業(yè)務(wù)357個、寬帶及各類專線個；為新華社、人民日報社和部分省級衛(wèi)視等18家重要用戶的620條電路提供保障，所有業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)；服務(wù)熱線例，為代表、委員提供住地技術(shù)服務(wù)1499人次；全網(wǎng)累計出動通信保障人員14.8萬人次、保障車輛3.5萬輛次，巡檢機房、站點等重要基礎(chǔ)設(shè)施3354處，巡檢光纜4.6萬皮長公里，巡護國際海纜1.1萬公里，各級網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障。
網(wǎng)絡(luò)與信息安全同樣是本次保障任務(wù)的重中之重。作為網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長，中國聯(lián)通堅持總體國家安全觀，勇?lián)滈L職責(zé)使命，全力以赴筑牢安全穩(wěn)定的堅實防線。
在全國兩會召開前，中國聯(lián)通就已制定詳細的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案，明確了“全力確保網(wǎng)絡(luò)安全重點保障目標(biāo)安全穩(wěn)定運行、全力確保北京網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢平穩(wěn)可控、全力確保全國不發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件”三個全力確保的工作目標(biāo)，完成了24個風(fēng)險點的整改加固、88萬條的安全告警處置，開展了2025年“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全”主題網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練，全面系統(tǒng)地完成了網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障各項準(zhǔn)備工作。
從開幕到閉幕，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)控總指揮中心和全國49家分指揮中心嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時值班值守，全國參與網(wǎng)絡(luò)安全保障人員4290人次。在開閉幕會等重要時點，中國聯(lián)通集團總指揮中心及49家分指揮中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮調(diào)度。重保期間，重點保障的19家單位32個核心系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和域名解析系統(tǒng)等關(guān)鍵節(jié)點運行正常，數(shù)據(jù)安全管控、不良信息治理工作有效落實，網(wǎng)絡(luò)與信息安全態(tài)勢整體平穩(wěn)，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。
聚焦算網(wǎng)數(shù)智業(yè)務(wù)優(yōu)勢，中國聯(lián)通在全國兩會保障中融入了一系列先進的數(shù)智技術(shù)和自主研發(fā)的數(shù)智應(yīng)用，創(chuàng)新提供多項數(shù)字化服務(wù)。
作為中國聯(lián)通旗下專業(yè)科技子公司，聯(lián)通數(shù)科已連續(xù)15年為全國兩會提供信息化保障服務(wù)，并系統(tǒng)梳理沉淀出了一套行之有效的“1+1+N”IT重保作業(yè)規(guī)范，即“一個重保方法論+一套保障工具集+N個解決方案庫”，實現(xiàn)保障“可管、可控、自管、自控”。
聯(lián)通數(shù)科遵循“一鏈雙崗雙責(zé)任，一日兩會兩清零”的“1個重保工作方法論”，制定了詳實有效的重保工作計劃，確保每項任務(wù)內(nèi)容具體、責(zé)任到人、進度明確、落實到位；依托聯(lián)通“同舟”數(shù)字化使能平臺“1套保障工具集”，實現(xiàn)資產(chǎn)設(shè)施統(tǒng)一納管、運行狀態(tài)統(tǒng)一監(jiān)控、一點受理統(tǒng)一響應(yīng)、過程質(zhì)量統(tǒng)一管控、服務(wù)結(jié)果統(tǒng)一評價；構(gòu)建包含云計算、網(wǎng)絡(luò)、安全、硬件終端、應(yīng)用系統(tǒng)等5大專業(yè)方向、341個細分領(lǐng)域的“N個解決方案庫”，打造了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的兩會信息化保障服務(wù)流程，極大提升了業(yè)務(wù)處理和系統(tǒng)運維效率。
此外，聯(lián)通數(shù)科充分利用DeepSeek賦能重保知識庫智能升級，顯著提升了故障處理效率和應(yīng)急響應(yīng)速度，有效助力各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)健運行；實現(xiàn)移動履職平臺“云管端”全面國產(chǎn)化，支持在線移動辦理“提出、交辦、溝通、答復(fù)、反饋、查詢”全環(huán)節(jié)履職工作，帶來了“履職零時差”新體驗；依托聯(lián)通格物CMP+DMP平臺物網(wǎng)協(xié)同能力，實時保障全國兩會所用5G CPE和5G物聯(lián)網(wǎng)卡，打造了一個“移動不掉線、數(shù)據(jù)不斷流”的移動通信環(huán)境；為大會提供7×24小時“熱線+視頻”雙聯(lián)動的網(wǎng)信服務(wù)響應(yīng)，實現(xiàn)接線、派單、接單、處置、辦結(jié)全流程在線化和高效化；全方位保障大會專欄頁面設(shè)計、優(yōu)化、上線，及大會期間內(nèi)容更新、運行監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)安全保障，助力官方聲音及時、順利、平穩(wěn)傳達；提供安全可靠穩(wěn)定的視頻會議系統(tǒng)，確保大會溝通、會商等工作安全進行。
在2025年全國兩會保障過程中，中國聯(lián)通首次使用聯(lián)通信創(chuàng)云全面承載兩會重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過構(gòu)建全棧國產(chǎn)化安全底座，為大會提供自主可控、安全高效的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。與此同時，上線使用聯(lián)通盾DDoS平臺、云盾安全監(jiān)測平臺、云WAF、云防火墻等一系列自主研發(fā)的安全產(chǎn)品，基于自身強大的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、感知及處置能力，提供全方位防護，有效抵御攻擊，構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底、一點感知、全網(wǎng)響應(yīng)”的安全防護體系，確保服務(wù)中斷“零發(fā)生”、安全事件“零遺漏”。
為做好2025年全國兩會通信服務(wù)保障工作，中國聯(lián)通全力確保10010智慧客服中心話務(wù)服務(wù)高效運營，進一步提升客戶的服務(wù)體驗。
快速響應(yīng)，暢通無阻。中國聯(lián)通智慧客服中心采用前沿的話務(wù)預(yù)測技術(shù)與科學(xué)的排班管理，確保話務(wù)接通率穩(wěn)居高位，同時強化二線支撐備援機制，通過精細化的調(diào)度與現(xiàn)場管理，實現(xiàn)在話務(wù)高峰或突發(fā)情況下始終保持高效運行，讓客戶的每一次來電都能得到即時回應(yīng)。
預(yù)警先行，迅速應(yīng)對。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的話務(wù)異常情況，中國聯(lián)通智慧客服中心構(gòu)建了完善的話務(wù)監(jiān)控體系，由專人實時收集異常情況，實現(xiàn)分鐘級預(yù)警；一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動協(xié)同機制，與各省分公司緊密協(xié)作，迅速定位問題根源，制定并實施解決方案，確保話務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性與連續(xù)性。
中國聯(lián)通始終牢記“國之大者”，堅守“人民郵電為人民”的初心，以高度的政治責(zé)任感和使命感圓滿完成了全國兩會各項通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化服務(wù)保障工作。未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)堅持融合創(chuàng)新戰(zhàn)略，深入推進網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新，為培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國、推進中國式現(xiàn)代化作出新的更大貢獻。