2024年8月，公司客服人員接到咨詢電話，來電人自稱是投保人吳先生，想要查詢保單的退保金額、受益人信息等?？头藛T隨即啟動身份核實程序，向來電人進(jìn)行身份信息核實，但來電人無法提供投保人身份證號碼等必要信息，僅提供了姓名，并表示記不清身份證號碼。為確?？蛻粜畔踩头藛T建議來電人可通過查看身份證件或留下聯(lián)系方式，由公司安排服務(wù)人員上門核實身份后辦理查詢事宜。然而，來電人拒絕配合，并聲稱若無法立即查詢將進(jìn)行投訴。為妥善處理此事，客服人員迅速聯(lián)系投保人吳先生核實情況。經(jīng)確認(rèn)，來電人并非保單真實投保人。對此，投保人吳先生對公司的嚴(yán)格審核流程表示高度認(rèn)可，認(rèn)為公司在客戶信息安全方面把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，充分體現(xiàn)了專業(yè)性和責(zé)任感，也贏得了客戶的高度信任和認(rèn)可。
該案例中，冒充投保人試圖非法獲取投保人保單信息，但因身份核實未通過，保險公司依法依規(guī)采取措施拒絕為其辦理查詢。此舉有效保護(hù)了投保人的信息安全，避免了潛在風(fēng)險，體現(xiàn)了保險公司在客戶信息保護(hù)方面的專業(yè)性和合規(guī)性。
根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十條之規(guī)定：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”該案例中，冒充投保人的行為違反了上述法律規(guī)定，保險公司通過嚴(yán)格的身份核實程序，及時識別并拒絕了非法查詢請求，有效維護(hù)了投保人的個人信息權(quán)益。
同時，《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十七條明確規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)利用電話、網(wǎng)絡(luò)、自動柜員機(jī)以及其他方式為客戶提供非柜臺方式的服務(wù)時，應(yīng)實行嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施，采取相應(yīng)的技術(shù)保障手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理程序，識別客戶身份?！钡诙龡l進(jìn)一步規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)除核對有效身份證件及其他身份證明文件外，可以采取以下一種或者多種措施，識別或者重新識別客戶身份：（一）要求客戶補(bǔ)充其他身份資料或者身份證明文件；（二）回訪客戶；（三）實地查訪；（四）向公安、工商行政管理等部門核實；（五）其他客戶依法采取的措施?！?/p>
1、保險機(jī)構(gòu)對于客戶保單、個人信息的查詢申請，如果是客戶本人，要充分核實客戶身份，確定為客戶本人；如果是客戶代理人，不僅要審核客戶、代理人的身份證明材料，還要審核其授權(quán)委托材料，不可以隨意將客戶信息提供給第三方，切實保障消費者信息安全權(quán)。
2、金融消費者要對個人信息高度重視，在辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量親自辦理，減少個人信息泄露的風(fēng)險。
3、不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息。保險合同是重要金融單證，包含大量個人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，如果確需證件復(fù)印件建議顯著表示此復(fù)印件用途。
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