近年來，加密世界逐漸發(fā)展成為最具活力的投資領(lǐng)域之一，但在這片快速發(fā)展的數(shù)字疆域中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，安全問題需要時(shí)刻提高警惕。
基于此，幣安開展了「加密用戶安全與反詐騙意識(shí)」問卷調(diào)研活動(dòng)，共收集到 7,967 份華語問卷結(jié)果。
深潮 TechFlow 就本次調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析并制作了該報(bào)告，旨在幫助用戶在這片加密叢林中找到方向，安全前行。
本次調(diào)研深入了解了用戶在加密資產(chǎn)交易中的安全認(rèn)知和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，旨在幫助用戶提升防詐騙能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，從而更好地保護(hù)自身資產(chǎn)安全。幣安的此次行業(yè)調(diào)研不僅為用戶提供了實(shí)用的教育資源，也體現(xiàn)了其對(duì)用戶安全教育的持續(xù)投入與承諾，彰顯了幣安作為行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)在推動(dòng)加密生態(tài)安全建設(shè)方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
加密用戶群體展現(xiàn)出較強(qiáng)的安全意識(shí)，如主動(dòng)采取相應(yīng)保護(hù)措施、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力提升，善于借助中心化交易平臺(tái)的風(fēng)控機(jī)制等：
使用紙質(zhì)媒介保存私鑰/助記詞的用戶比例 （47.8%）遠(yuǎn)超存儲(chǔ)在電子設(shè)備上的用戶比例（30.7%）。
58.9% 的用戶在遭遇詐騙后首先會(huì)聯(lián)系交易所凍結(jié)資產(chǎn)，對(duì)交易所的信任顯著。
85.5% 的受訪者表示，他們信任交易所保護(hù)機(jī)制（如SAFU“幣安應(yīng)急基金”這樣的保護(hù)機(jī)制）。
面對(duì)新型詐騙手段，需持續(xù)加強(qiáng)對(duì)用戶的安全教育，提升用戶對(duì)潛在威脅的防范意識(shí)：
X（原 Twitter，63.9%），Telegram（38.7%）是大多數(shù)人公認(rèn)的最常見的詐騙信息傳播渠道。
77.4% 的用戶見過釣魚鏈接，60.8% 的用戶接觸過“權(quán)威人士”內(nèi)幕消息和喊單的誘惑。
本章節(jié)旨在通過收集和分析加密貨幣交易者的交易經(jīng)驗(yàn)、交易頻率以及資產(chǎn)規(guī)模等基本信息，繪制出受訪者的綜合畫像。這將為后續(xù)的研究和分析提供有力的支持。
在本次調(diào)研中，我們對(duì)受訪者的加密貨幣交易經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，華語用戶在加密交易經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)分布相對(duì)均衡，為華語加密市場(chǎng)提供了一個(gè)穩(wěn)固且多樣化的用戶基礎(chǔ)，有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。
具體而言：擁有 3 年以上交易經(jīng)驗(yàn)的受訪者占比最高，達(dá)到了 27.4%；其次是經(jīng)驗(yàn)不足 6 個(gè)月的受訪者，占比為 26.8%；而擁有 0.5-1 年、1-3 年經(jīng)驗(yàn)的受訪者比例分別為 19.8% 和 26%。這種新用戶入場(chǎng)、老用戶堅(jiān)守的現(xiàn)象反映了市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性和活力。
在本次調(diào)研中，我們對(duì)加密貨幣交易者使用交易所的頻率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)顯示，每日多次使用交易所的用戶占比最大，大多數(shù)交易者對(duì)交易所高度依賴。
具體來說：每日多次使用加密貨幣交易所的受訪者占 47.6%，每周使用數(shù)次的受訪者占 29.6%，每月數(shù)次的占 15.1%，而極少使用的僅占 7.7%。
在加密貨幣持有者中，大多數(shù)人的資產(chǎn)規(guī)模集中在 1 萬美元以下，占比達(dá)到 66.0%。這表明大部分投資者仍處于較為謹(jǐn)慎的投資階段，可能是由于市場(chǎng)波動(dòng)性較大或投資經(jīng)驗(yàn)有限。
持有 1 萬至 10 萬美元資產(chǎn)的投資者占 25.6%，這部分群體可能對(duì)市場(chǎng)有更深的理解和信心，因此愿意投入更多資金。而持有 10 萬至 50 萬美元的投資者僅占 5.2%，而持有超過 50 萬美元的高凈值投資者僅占 3.2%。
在加密貨幣領(lǐng)域，安全性和信任是用戶最為關(guān)注的問題之一。本章節(jié)通過收集和分析受訪者在幣安賬戶中啟用的安全措施，深入了解用戶的安全意識(shí)和策略，涉及啟用的安全措施、保存私鑰的方式、遇到的詐騙類型等問題，揭示了用戶加密貨幣交易中的安全挑戰(zhàn)。
本次問卷調(diào)研中，我們對(duì)受訪者啟用的幣安賬戶安全措施進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。本題為多選題，每名受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。具體來說：
啟用 2FA 身份認(rèn)證的比例最高，達(dá)到了 80.8%——如此高的比例表明大多數(shù)用戶意識(shí)到雙重認(rèn)證的重要性，并優(yōu)先選擇這項(xiàng)措施來保護(hù)賬戶安全。此外，獨(dú)立交易密碼也被重視，超半數(shù)（53%）的受訪者設(shè)置了獨(dú)立交易密碼。啟用白名單地址的用戶占比為 21%，這項(xiàng)措施可以有效防止資金被轉(zhuǎn)移到未經(jīng)授權(quán)的地址。而防釣魚驗(yàn)證碼的使用率為29.3%，這表明部分用戶對(duì)釣魚攻擊有一定的防范意識(shí)。此外，有 1.6% 的用戶選擇了其他安全措施，顯示出用戶在安全策略上的多樣性。
然而，仍有 10.4% 的用戶未啟用任何額外的安全措施，這可能是由于缺乏安全意識(shí)或認(rèn)為安全措施的設(shè)置太過復(fù)雜。
總體來看，大多數(shù)用戶已經(jīng)采取了多種安全措施來保護(hù)他們的幣安賬戶，但仍有部分用戶需要加強(qiáng)安全意識(shí)和措施。
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)用戶在轉(zhuǎn)賬前都會(huì)仔細(xì)核對(duì)收款地址或智能合約地址，比例達(dá)到了 79.2%，表明用戶普遍意識(shí)到核對(duì)地址的重要性，以避免轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤和可能的資金損失。
13.9% 的用戶在大部分時(shí)間保持謹(jǐn)慎，但在某些情況下可能不會(huì)對(duì)地址進(jìn)行檢查。
偶爾核對(duì)地址的用戶占 5.3%，這部分用戶可能意識(shí)到核對(duì)的重要性，但沒有養(yǎng)成穩(wěn)定的習(xí)慣。
從整體數(shù)據(jù)來看，絕大多數(shù)用戶在轉(zhuǎn)賬前會(huì)核對(duì)收款/智能合約地址，體現(xiàn)了對(duì)資金安全的高度重視。值得注意的是，仍有 1.6% 的用戶從不核對(duì)轉(zhuǎn)賬地址，需要加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)賬安全的關(guān)注。
去中心化錢包使得用戶可以完全自主地掌握自己的私鑰和資產(chǎn)，但同時(shí)也面臨著管理的困難和私鑰丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)研中，47.8% 的用戶在使用去中心化錢包時(shí)選擇紙質(zhì)離線備份，這是一種傳統(tǒng)且安全的方式，能夠有效防止數(shù)字設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)攻擊。而使用硬件錢包保存私鑰或助記詞的用戶占 10%，這部分用戶更傾向于使用專門的設(shè)備來增強(qiáng)安全性。同時(shí)，有 8.8% 的用戶選擇使用加密數(shù)字文件存儲(chǔ)，這種方法在保護(hù)隱私的同時(shí)，提供了便捷的訪問方式。
也有很大比例（30.7%）用戶選擇直接將私鑰或助記詞存儲(chǔ)在手機(jī)、電腦或云盤上。雖然這種方式方便，但存在如設(shè)備被盜或遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。
此外，有 2.7% 的用戶選擇其他保存方式，顯示出用戶在安全策略上的多樣性。
總體來看，大多數(shù)用戶傾向于使用較為安全的方式來保存私鑰或助記詞，但仍有部分用戶需要提高安全意識(shí)，避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
我們?cè)诒敬螁柧碚{(diào)研中統(tǒng)計(jì)了受訪者見過的加密貨幣詐騙類型，調(diào)研顯示，雖然詐騙的種類日漸增加，但釣魚鏈接詐騙仍是最常見的詐騙方式。本題為多選題，每名受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。各選項(xiàng)占比為：
77.4% 的用戶見過釣魚鏈接，這是一種常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，通常通過偽裝成合法網(wǎng)站來竊取用戶信息。
60.8% 的用戶遇到過“權(quán)威人士”所謂的內(nèi)幕消息或喊單，這種騙局利用用戶對(duì)權(quán)威的信任來誤導(dǎo)投資決策。
51.7% 的用戶見過泄漏隱私信息的詐騙，如密碼、私鑰或助記詞，這類攻擊直接威脅用戶的資產(chǎn)安全。
56.6% 的用戶見過虛假空投、贈(zèng)品或代幣預(yù)售的詐騙，這種騙局利用用戶對(duì)免費(fèi)或優(yōu)惠的追求來實(shí)施欺詐。
51.6% 的用戶見過虛假交易所 App 或虛假錢包，這種詐騙通過偽裝成合法的應(yīng)用程序來騙取用戶資產(chǎn)。
48.8% 的用戶遇到過龐氏騙局與傳銷資金盤，這種騙局通過承諾高回報(bào)來吸引投資者，實(shí)際上是靠后續(xù)投資者的資金來支付前期投資者。
惡意軟件攻擊的受害者占 33.2%，這類攻擊通過植入惡意軟件來竊取用戶信息或控制用戶設(shè)備。
虛假投資承諾（如高收益礦池）也是一種常見的詐騙方式，被 44.9% 的用戶見過，這種騙局常以不切實(shí)際的高回報(bào)來吸引投資。
2.3% 的用戶見過其他類型的詐騙，詐騙手段正在變得日益多樣化且防不勝防。
本章節(jié)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向受訪者實(shí)際遭遇的詐騙事件，調(diào)研涵蓋損失金額、遭遇詐騙后的補(bǔ)救措施及常見的詐騙信息渠道。通過全面統(tǒng)計(jì)這些真實(shí)發(fā)生的場(chǎng)景，我們旨在幫助用戶提高警惕，更有效地防范加密貨幣詐騙。
我們調(diào)研了用戶是否遭遇過加密貨幣詐騙，出乎意料的是，有近一半（41.7%）的用戶曾遭遇加密貨幣相關(guān)詐騙；而在其余用戶中，有 9.4% 不確定自己是否遭遇過詐騙，明確表示未遭遇詐騙的用戶僅占 48.9%。
總體來看，加密貨幣詐騙依然是當(dāng)今重要的安全問題，需要提高用戶的警惕性和辨識(shí)能力。
總體來看，雖然大多數(shù)用戶沒有遭遇損失，但仍需加強(qiáng)防范，以避免潛在的經(jīng)濟(jì)損失。
由于區(qū)塊鏈的去中心化特性，被盜的加密貨幣往往難以追回。我們的調(diào)查顯示，有超過一半的用戶會(huì)在遭遇詐騙后首先聯(lián)系交易所凍結(jié)資產(chǎn)。值得注意的是，選擇自認(rèn)損失、不予追究的用戶比例位居第二。具體數(shù)據(jù)為：
總體而言，大多數(shù)用戶傾向于采取積極措施來保護(hù)自身利益，聯(lián)系交易所是大部分用戶的選擇，說明用戶對(duì)于以幣安為首的交易所的信任；但仍有部分用戶選擇接受損失，這也反映出加密貨幣詐騙追回困難的特點(diǎn)，值得引起更多關(guān)注。
在本次調(diào)查中，我們對(duì)受訪者所在地區(qū)最常見的詐騙信息傳播渠道進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。這項(xiàng)調(diào)查幫助我們了解不同社交媒體平臺(tái)在傳播詐騙信息方面的影響力。本題為多選題，每名受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。
X（原Twitter）：63.9% 是最常見的詐騙信息傳播渠道，顯示出其在信息傳播中的強(qiáng)大影響力。
Telegram：38.7% 也占據(jù)了較大的比例，表明其在加密貨幣社區(qū)中的廣泛使用。
Facebook：30.9% 和 LINE：27.7% 也被頻繁提及，顯示出這些平臺(tái)在某些地區(qū)的普及度。
總體來看，盡管有些平臺(tái)如 X 和 Telegram 在詐騙信息傳播中占據(jù)主導(dǎo)地位，其他社交媒體平臺(tái)也不容忽視。用戶需在各個(gè)平臺(tái)上提高警惕，以防止詐騙信息的侵害。
本章節(jié)著重探討幣安在用戶應(yīng)對(duì)加密貨幣詐騙時(shí)所發(fā)揮的作用。問題從幣安官方驗(yàn)證渠道、辨別幣安信息真?zhèn)?、尋求幣安幫助、希望交易?去中心化錢包加強(qiáng)的安全措施，到幣安的安全產(chǎn)品與反詐教育，描繪了幣安在防范加密貨幣詐騙方面做出的嘗試。
幣安官方驗(yàn)證渠道是幣安為用戶提供的一種驗(yàn)證員工身份的方法，用戶可以輸入網(wǎng)址、郵箱地址、手機(jī)號(hào)、Telegram 或社交媒體賬號(hào)，檢查來源是否經(jīng)過驗(yàn)證并來自幣安官方。在本次調(diào)查中，我們統(tǒng)計(jì)了受訪者是否知曉可以通過“幣安官方驗(yàn)證渠道”頁面確認(rèn)某人是否為幣安官方員工。
數(shù)據(jù)顯示：50.5% 的受訪者表示他們知道可以通過“幣安官方驗(yàn)證渠道”來確認(rèn)員工身份。而 49.5% 的受訪者表示他們不知道這一驗(yàn)證渠道。
在本次調(diào)查中，我們對(duì)受訪者辨別幣安信息真?zhèn)蔚姆椒ㄟM(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。這項(xiàng)調(diào)查幫助我們了解用戶在確認(rèn)信息真實(shí)性時(shí)所采取的不同措施。本題為多選題，每名受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們將用戶的辨別方法分為三類：
總體來看，大多數(shù)用戶依賴于官方渠道和應(yīng)用程序來確認(rèn)信息的真實(shí)性，但仍有部分用戶通過社交媒體和直接溝通等方式進(jìn)行多重驗(yàn)證。這表明在信息辨別方面，用戶采取了多樣化的策略來確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性，但更多用戶會(huì)在第一時(shí)間確認(rèn)官網(wǎng)信息，以官網(wǎng)公告為準(zhǔn)。
在本次調(diào)查中，我們對(duì)受訪者在交易過程中遭遇可疑行為時(shí)尋求幫助的方法進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。這項(xiàng)調(diào)查幫助我們了解用戶在面對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。本題為多選題，每名受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。我們將用戶尋求幫助的方法分為三類：
”鏈接也被更多用戶熟悉和選擇，但仍有部分用戶依賴社區(qū)支持或不清楚如何應(yīng)對(duì)，表明在用戶安全教育方面仍需加強(qiáng)，以確保所有用戶都能在遇到問題時(shí)及時(shí)獲得幫助。
有 71.8% 的用戶希望交易所進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)時(shí)攔截顯示出用戶對(duì)交易過程中可能出現(xiàn)的即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)有強(qiáng)烈的防范意識(shí)，希望交易所能夠主動(dòng)識(shí)別并阻止?jié)撛诘耐{。
64.8% 表明用戶希望交易所能夠提供一個(gè)全面的詐騙地址庫，以便在交易前進(jìn)行核查。這反映了用戶對(duì)已知詐騙手段的防范意識(shí)，以及對(duì)交易所提供預(yù)防性保護(hù)的需求。
45.8% 的用戶希望在發(fā)生異常操作時(shí)收到提醒，這顯示出對(duì)交易所能夠及時(shí)通知用戶潛在風(fēng)險(xiǎn)的期望。
39.5% 的用戶希望有人工客服提供反詐支持，強(qiáng)調(diào)了人力支持在復(fù)雜欺詐情境中的重要性。
38.8% 的用戶希望交易所能提供更多的反釣魚教育，說明用戶對(duì)提高自身安全意識(shí)有一定需求。
總體來看，用戶對(duì)交易所的安全防護(hù)需求主要集中在實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)防性措施和新興技術(shù)的應(yīng)用上，同時(shí)也希望通過教育和人工支持來增強(qiáng)自身的安全意識(shí)。這表明交易所需要在技術(shù)和服務(wù)上雙管齊下，以滿足用戶多樣化的安全需求。
在錢包側(cè)，67.7% 的用戶希望錢包能夠強(qiáng)化私鑰管理，54.7% 的用戶希望加強(qiáng)安全備份與恢復(fù)選項(xiàng)。
關(guān)于外部的風(fēng)險(xiǎn)，60% 的用戶強(qiáng)調(diào)釣魚 dApp 檢測(cè)的重要性，52.3% 的用戶希望增強(qiáng)對(duì)釣魚交易的檢測(cè)，58.5% 受訪者希望能更高效地識(shí)別黑客攻擊。此外，分別有 47.3%、46.7%、46.2% 和 43.7% 的用戶希望加強(qiáng)對(duì)代幣、交易、授權(quán)和相似地址投毒交易的監(jiān)測(cè)
這些數(shù)據(jù)表明，用戶對(duì)去中心化錢包的安全功能有多方面的需求，尤其是在私鑰管理和釣魚攻擊防范方面，這為平臺(tái)提供了后續(xù)優(yōu)化的方向。
具體來說，39.6% 的用戶表示對(duì)交易所的資產(chǎn)保護(hù)機(jī)制完全信任；45.9% 的用戶持一般信任態(tài)度；僅有 2.1% 的用戶表示不信任，而 12.4% 的用戶表示不了解這些機(jī)制。
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)用戶對(duì)交易所的資產(chǎn)保護(hù)機(jī)制有一定的信任度。然而，還有一部分用戶需要更多的信息來增強(qiáng)對(duì)這些機(jī)制的理解和信任。交易所可以通過透明的信息披露和用戶教育來進(jìn)一步提升用戶對(duì)其安全措施的信心。
49.7% 的用戶認(rèn)為反詐教育內(nèi)容過于專業(yè)，難以理解，近一半的用戶希望內(nèi)容能夠更加通俗易懂，以便更好地理解和應(yīng)用。
42.2% 的用戶表示反詐內(nèi)容的推送頻率過低，建議增加推送頻率以提高用戶的警惕性和知識(shí)水平。
46.2% 的用戶指出反詐教育內(nèi)容缺乏本地化案例，希望看到與自身生活環(huán)境相關(guān)的真實(shí)案例，以提高內(nèi)容的相關(guān)性和實(shí)用性。
34% 的用戶認(rèn)為當(dāng)前的互動(dòng)形式過于單一，建議采用更多樣化的互動(dòng)方式來增強(qiáng)用戶參與度和學(xué)習(xí)效果。
此外，2.5% 的用戶提出了其他改進(jìn)建議，顯示出用戶對(duì)反詐教育內(nèi)容的個(gè)性化需求。
調(diào)查結(jié)果表明，用戶對(duì)平臺(tái)反詐教育內(nèi)容的理解和接受度有待提高，以更迎合用戶需求的方式提高反詐教育的效率，幫助用戶更好地識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。
本章節(jié)著眼于用戶的防詐騙意識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用戶接受安全警示的傾向和參與平臺(tái)組織的反詐模擬測(cè)試的意愿，有助于平臺(tái)更有效地幫助用戶識(shí)別加密貨幣相關(guān)詐騙，防患于未然。
55.1% 的用戶傾向于通過 App 彈窗、推送或站內(nèi)信接收安全警示。這種即時(shí)通知方式被大多數(shù)用戶認(rèn)為是最有效的提醒方式。
25.8% 的用戶更喜歡通過郵件接收安全警示。這種方式適合習(xí)慣于在工作或日常生活中頻繁查看郵件的用戶。
5.9% 的用戶偏好通過社交媒體或社群公告獲取安全警示，這種方式不被普遍接受的原因可能是用戶無法第一時(shí)間獲取信息。
0.4% 的用戶提出了其他接收方式的建議，顯示出少數(shù)用戶的個(gè)性化需求。
調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)用戶傾向于通過即時(shí)的 App 通知接收安全警示。然而，為了滿足不同用戶的偏好，平臺(tái)可以提供多種通知方式，確保安全信息能夠及時(shí)、有效地傳達(dá)給所有用戶。
具體來說，59.2% 的用戶表示愿意參與反詐模擬測(cè)試，38% 的用戶意愿視獎(jiǎng)勵(lì)而定，僅有 2.8% 的用戶不愿意參與。
這說明絕大多數(shù)用戶對(duì)參與此類測(cè)試持開放態(tài)度。平臺(tái)可也以通過設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，提高用戶參與度，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的安全防范能力和意識(shí)。
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