近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾全流程辦事需求，在優(yōu)化政務(wù)方式上求突破、出實(shí)招，從事前、事中、事后全流程深化政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)辦事流程走“新”更走“心”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)。
優(yōu)化“事”前服務(wù)。編制清晰易懂辦事指南、創(chuàng)新編制行政審批大詞典、梳理工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程圖、創(chuàng)新二維碼梳理惠企政策。線上利用局微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中心大廳顯示屏及時(shí)發(fā)布，線下印制成冊(cè)，宣傳牌，擺放至大廳窗口，精準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理；針對(duì)老弱病殘?jiān)刑厥馊后w提供個(gè)性化辦事服務(wù)，打造“零盲區(qū)”辦事通道；常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，收集企業(yè)需求做到提前介入精準(zhǔn)服務(wù)；實(shí)施審前輔導(dǎo)，容缺受理，提前明晰審批標(biāo)準(zhǔn)，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成整改清單，一次性告知申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)后期驗(yàn)收一次通過(guò)，有效提高審批效率。
優(yōu)化“事”中服務(wù)。全力推動(dòng)PC端、移動(dòng)端、自助端和窗口端“四端融合”，線上線下并行提供服務(wù)；實(shí)施“遠(yuǎn)程踏勘”減時(shí)限，通過(guò)視頻連線、遠(yuǎn)程互動(dòng)，將人工現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)。工作人員審核通過(guò)后即可發(fā)證，大幅縮短勘驗(yàn)時(shí)間、提升勘驗(yàn)效率；應(yīng)用“云簽章”減成本，依托電子印章服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人免費(fèi)提供電子印章申請(qǐng)、簽章、驗(yàn)章等全流程服務(wù)；設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)崗，組建“金牌管家”，從準(zhǔn)入、準(zhǔn)建、準(zhǔn)營(yíng)全過(guò)程為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。
優(yōu)化“事”后服務(wù)。推行“送證上門(mén)”，證照免費(fèi)郵寄送達(dá)，為不方便到現(xiàn)場(chǎng)取證的企業(yè)和群眾提供便利；堅(jiān)持多元評(píng)價(jià)機(jī)制，按照“一事一評(píng)”原則，暢通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)、電話評(píng)三個(gè)評(píng)價(jià)渠道，企業(yè)群眾辦完事項(xiàng)后，即時(shí)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，對(duì)用戶(hù)投訴及建議，及時(shí)收集轉(zhuǎn)辦并反饋處理結(jié)果；開(kāi)展一把手“走流程、坐窗口”，局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)體驗(yàn)辦事過(guò)程，與辦事群眾面對(duì)面交流，解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，確保企業(yè)群眾辦得滿(mǎn)意、辦得舒心。（陳曉嫚）